新型肺炎捲席全球，為各國經濟投下火苗，當中飽受衝擊的零售業，出現兩極化現象：實體店營業額急挫，有人形容「疫市」為經濟大洗牌，亦有人眼見網店市場飆升，決定於「逆市」轉型「網店化」，開闢新戰線。
如何透過「O2O方案」網店化
所謂「O2O」，即「Online-to-Offline」，同時亦可作「Offline-to-Online」，意指透過整合線上線下數據，以線上行銷帶動線下消費和經營，相反亦然。而當中被稱作「完整」的「O2O方案」，泛指將以下五項營商命脈於網店和實體店之間整合，連通線上線下。
- 會員管理
線上線下會員同步，商家可即時了解顧客線上線下的消費紀錄，進行整合分析以及再行銷，「疫市」期間即使消費者減少外出仍可帶動回購率，達致網店實體店互補。 - 貨品庫存
網店以及實體店所有分店庫存即時同步，避免部份熱銷貨品，如消毒產品或限量版貨品等因更新延誤超賣。 - 訂單資料
結合線上線下訂單，商家可更全面分析顧客的消費模式，同時顧客在線下購物亦可累積線上購物金，反之亦然，提高回購率。 - 產品資料
即時同步線上線下資料，顧客在實體店亦可透過掃描QR Code即時獲取產品資料，在現場付款或稍後到網店付款。 - 網店實體店銷量數據分析
結合線上線下數據，向商家展示銷售趨勢、會員生態、流量來源等，商家可綜觀一覽全面數據，即時獲悉營運狀況，擬定合適的市場策略。
「O2O」為店家生意開源？
要知道「O2O」為何能讓商家在競爭中突圍而出，可先了解以下統計數據：
據外國網站Brilliance.com的網店統計：
舊客戶將商品加入購物車的數量比新客戶高65.16%；
舊客戶付款購物的機率亦比新客戶高73.72%；
吸納一個新客的成本比留住一個舊客高6、7倍。
簡單來說，就是「吸引舊客再消費」比「吸納新客」效益更高。而「O2O模式」的其中一個重點，就是讓實體店的顧客可轉移到網店繼續消費，以 SHOPLINE「O2O Solution」的「Kiosk O2O 會員整合工具」為例，結合線上線下的會員忠誠計劃 (Loyalty Program)，可提供會員分級優惠、購物金、積分換獎賞等促銷功能，會員不論在網店或實體店購物都可以累積或使用購物金，讓商家更容易進行Remarketing (再行銷)，帶動實體店的舊客在網店「再消費」，為生意「開源」。
「疫市」即「逆市」，實體店生意暫陷低潮亦屬正常，最重要把握市場走勢，在逆市中找出契機，把握機會，闖出另一片天。
以上資料由SHOPLINE提供