26年前的一場寒流，逾百名獨居長者猝死，面對如此突然其來的事件，長者安居協會的「一線通平安鐘」隨之應運而生。26年來，「一線通平安鐘」全年365日無休地為用戶提供24×7的緊急支援及全面關顧服務。截至目前為止，一線通平安鐘已累積約41萬用戶，並錄得超過1,100萬人次透過一線通平安鐘獲得緊急支援及全面關顧服務。為迎合市場所需，藉無線電訊網絡的高速發展趨勢，最近推出全新4G「無線平安鐘」，毋須家居固網電話線，透過4G流動網絡，突破界限，讓用戶可獲得24小時全面支援的服務，讓生活更自由、更安全、更輕鬆。
經過一年時間的研發，一線通「無線平安鐘」於5月4日正式推出，市場反應熱烈。長者安居協會行政總裁王虹虹接受訪問時談及發展新產品的契機：「過往收到很多用戶的訴求，因他們已停止使用固網電話，但想繼續沿用『一線通平安鐘』的服務。基於市場的殷切需求，再加上現時香港流動網絡發達及穩定，所以是合適的時機推出無線平安鐘。」
操作便利 三重防水
無線平安鐘無論安裝及使用都非常簡易，毋須技術員上門安裝，用戶只需自行接駁電線再開啟開關，綠燈亮起時便可使用。王虹虹相信：「無線平安鐘將會是未來新趨勢，取代傳統有線平安鐘。」
無線平安鐘操作亦甚為方便，主機上只有兩個按鈕，分別是「緊急」按鈕，以及非緊急「聯絡中心」按鈕，用戶只要根據需求，一撳掣，就可以快速與熱線服務中心聯絡，獲得所需的服務。此外，浴室往往是用戶容易發生意外的高危地方，因此，無線平安鐘配備防水藍牙遙控求助器，無論在家中各處都可大派用場。顧及長者長期佩戴，因此在外形設計以及使用上都甚為講究，亦提供三重防水功效，不論用戶佩戴著浸浴、淋花灑，甚至使用壓力噴水洗澡都沒有問題，用戶不論配戴著洗澡及24小時隨身攜帶，都十分方便。此外，求助器更採用藍牙遙控技術，能覆蓋多房多樓層住宅，讓守護的範圍延伸更廣，求助器的電量足以使用3年，當電量低時，一線通的安全系統可偵測到，屆時會主動為用戶更換全新求助掣。
至於服務部分，無線平安鐘連繫著專業24×7的服務熱線中心，而團隊中亦有註冊護士、註冊社工，因此除了提供緊急支援外，亦可協助長者處理日常大小事項，如預約門診、服藥提示及情緒關顧等，在結合科技及人本的元素外，讓用戶可以過得優悅自在、更安心，照顧好自己，相信亦是給予家人的最好禮物。
上下一心 靈活抗疫
2019年至今，疫情肆虐，反覆無常，在過去兩年多，一線通平安鐘亦經歷不少風浪，王虹虹回想，由第一波至第五波的疫情爆發時面對不同的挑戰：員工確診數量日增或需要隔離、如何堅守熱線服務中心的正常運作、人手的調配、同一時間用戶的求助數量增多、服務的需求變得更複雜等，中心職員要不斷吸收防疫政策的最新資訊，以面對各種查詢，確保能即時提供回應及服務。面對當時的狀況，熱線服務中心即時採取靈活調動和編制，在短時間內按疫情期間的不同需求，而將團隊分幾組，如分流處理申報快速測試陽性結果、登記入住社區隔離設施及預約指定診所等。
雖然人手資源緊絀，但團隊同心協力，除了維持原有的熱線中心服務，更推出「疫境同舟 一線保平安」抗疫行動。一線通動員所有的同事及義工，在短短三星期內主動聯絡了屬於高危的長者，共26,000名用戶，上門派發了由政府提供的血氧儀及教導長者如何使用，亦主動致電逾5萬個慰問電話，了解高危長者的身體狀況。王虹虹感謝員工發揮團結精神，上下一心抗疫：「那段時間疫情嚴峻，長者屬於高危群組，眼見長者猝死在家中而未被人即時發現的憾事，因此，我感到我們應該為長者主動多做一些，幸好一線通平安鐘的服務是很靈活主動的，面對變化而作出不同的應對，上下齊心度過了那段非常時期。」
繼續加強科研服務
一線通平安鐘發展近26年，王虹虹表示：「很多人提起平安鐘便會想起一線通，在這個行業，一線通平安鐘處於領先的地位。社會的安老服務目前主要有三部分：安老院舍服務、以中心為基地的服務，而一線通平安鐘就屬於遙距服務。過往遙距服務仿若是輔助性質，但是疫情下，人與人接觸變得更有距離，此際更突顯遙距服務的重要。過去四年以來，一線通平安鐘一直致力研發新產品，短短的3年共推出5個不同產品，最主要是應用戶的需求，讓他們可以更方便得到我們的服務。隨着推出『無線平安鐘』，將加強研究應用藍牙平台的新功能，為長者創造更安全的居家環境。」
熱線中心服務貼心應對不同需求
全新無線平安鐘推出後，增強了一線通服務的主動性。一線通平安鐘服務主管蕭慧蓮說：「例如網絡出現問題或用戶關閉平安鐘主機，職員也能從系統察覺到，會立即派人跟進。機件設計上，無線平安鐘有緊急通話，在緊急情況下，熱線中心的專員可直接接通平安鐘跟用戶通話。主機上有『緊急』及『聯絡中心』非緊急服務的按鈕，後者可接駁至熱線中心查詢日常資訊，如疫苗通行證、安心出行用法及疫苗注射等。」
護士社工當值提供支援
一線通平安鐘服務熱線中心24小時均有職員輪班，全年無休運作。蕭慧蓮說：「比較少人知道的是，我們中心有註冊護士及註冊社工當值，所以我們可利用專業知識即時為用戶提供一些健康資訊，同時如用戶有登記醫健通，護士亦可登入醫健通系統，了解用戶的病歷，協助他們醫療上的問題。多年服務長者的經驗令我們的服務更體貼用戶所需，每事上為用戶多行一步。」
服務熱線中心的職員站在前線，用戶只要撳平安掣就可直接聯絡職員。蕭慧蓮表示，不少長者將熱線中心的同事視為朋友一樣，所以與他們的互動，亦有出現不少令人感動的個案。印象最深刻是有一名兒子致服務電熱線中心，指跟年邁的爸爸吵架後，爸爸已經很久都不肯聽他電話，所以希望可以透過職員向爸爸道歉，後來職員聯絡上其父親，代他兒子轉達信息，最後父子和好如初，我們成為了用戶與家人之間的橋樑，既開心又感動。」
限時推廣優惠
迎新優惠：全新客戶月費優惠148元，優惠日期由即日至6月19日。
．合約為期18個月。只限全新及非津貼計劃客戶登記。
．此優惠不能與其他優惠同時使用。
．此優惠服務收費如有更改，恕不另行通知。
登記資訊
登記熱線：2952 7250
WHATSAPP查詢：9338 8312（不設電話對話服務）
查詢時間：星期一至五上午9時至下午6時
一線通平安鐘網址：www.schsa.org.hk
全新無線平安鐘特點及用法
無線平安鐘毋須家居固網電話線，透過4G流動網絡提供24×7一線通平安鐘支援服務，附帶的防水遙控求助掣兼備藍牙遙控技術，把覆蓋範圍大大提升，即使是多樓層、多房間住所亦可全面覆蓋，以連接主機發出求助訊號。遙控求助掣設計輕巧，防水效能達到IP65、IP66及IP68等級。此外，安裝方面非常簡單，只需要接駁電源，推開開關，即可使用。
特點
．毋須固網電話線，慳錢又方便
．主機使用4G流動網絡
．藍牙遙控技術，能覆蓋多房多樓層住宅
．遙控求助掣，專業防水，守護沐浴者安全
．毋須安裝，即買即用
．連繫一線通平安鐘24×7全方位支援服務
以上資料由長者安居協會提供