政府積極強化香港作為全球離岸人民幣業務樞紐地位，大灣區金融服務備受關注。《明報》主辦的「卓越財經大獎」旨在表揚具專業精神和優秀文化的財經服務企業，當中「大灣區卓越服務大獎」由星展銀行（香港）有限公司（「星展香港」）獲得。星展香港近年於大灣區的表現尤其值得推崇，為香港及整個大灣區經濟發展作出貢獻，是次獲獎實屬眾望所歸。
「卓越財經大獎」得獎企業當然要有卓越業績，粵港澳大灣區跨境理財通（跨境理財通）於2021年9月啟動，星展香港發展南向通業務至今已兩年多，總括而言有何成績？星展香港執行董事兼香港區零售銀行業務及財富管理業務規劃及客戶策略及產業生態系統主管關家敏提供了幾個數字，當中最值得留意是截至2023年12月，星展香港的跨境理財通客戶數量比去年同期增加四倍，南向通個人配額使用量提升十倍，平均配額使用量比市場平均數高出近兩倍，這些數字皆可視為客戶對於星展品牌的信心指標。
服務網絡、人力資源及產品優惠
關家敏分析南向通服務之所以反應理想，原因之一是大灣區居民一向信賴香港金融體系及其財富管理水平，他們對於投資環球巿場亦普遍持正面態度。在此星展香港與中國郵政儲蓄銀行、深圳農村商業銀行及星展銀行（中國）有限公司三間大灣區內地合作夥伴銀行聯手發展南向通業務，這三個夥伴在大灣區合共有超過一千間分行，完善覆蓋九個內地大灣區城巿，大大方便投資者。
除合作夥伴銀行在內地的服務覆蓋網之外，星展香港更設立專屬團隊服務大灣區客戶。團隊剛進駐今年2月全新開幕，位於中環皇后大道中18號的星展豐盛理財中心，為大灣區客戶提供貼心及專業的財富管理服務。銀行亦特別給予星展香港及內地合作夥伴銀行的前線客戶經理進行跨境財富管理知識及相關產品的專門培訓，此外星展香港聘請一班金融專家團隊，為大灣區投資者提供產品資訊及意見，不時亦會邀請業內投資顧問舉辦投資及市場展望講座。
了解到大灣區客戶對於南向通服務的需求，關家敏表示銀行無論在數碼化的能力、產業生態系統、前線團隊服務質素，又或內部組織架構等方面，於跨境理財通1.0政策正式實施的一刻時已一概就緒。銀行並且以一系列優惠活動成功爭取客戶，當中包括產品認購費豁免、不同貨幣的優惠定期存款利率和戶口服務費豁免等。
金融數碼化廣受歡迎
早前的全球性疫情加速了銀行業的網絡化發展，星展香港以「Live more, Bank Less」作口號，再配合銀行更新的品牌理念，強調初創精神、技術優勢及綠色金融，積極於金融科技及網上個人財富管理方面投放資源。星展香港的網絡化優勢正好於南向通服務中發揮積極效用。關家敏指出內地民眾對金融數碼化的接納程度非常高，無紙交易證實廣受大灣區客戶歡迎。
展望將來 強化優勢
隨著優化版的理財通2.0於今年2月生效，關家敏透露新增的基金及債券產品數目超過100隻，意味星展香港為南向通客戶提供的基金、債券、人民幣、港元及外幣存款等低至中風險的產品增加至超過220種，選擇更為多元。再配合理財通2.0的南向通個人投資者額度，由100萬人民幣提高至最高300萬，她預期這些新規則無論對於投資者或星展香港皆是新機遇。銀行業近年因科技發展而面臨巨大變革，她表示必然繼續提升線上及線下服務體驗，雙管齊下把握新時代之下的商機。曾被英國《歐洲貨幣》雜誌推選為「全球最佳數碼銀行」及被《銀行家》雜誌推選為「全球最創新數碼銀行」的星展集團控股有限公司，這次再獲取《明報》的「卓越財經大獎」，正表示銀行的發展方向及成績皆得到外界肯定。
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