「第一時間回應客戶需求，以專業、速度和溫度，為客戶提供『省心、省時、又省錢』的保險服務體驗」，是中國平安一直踐行的承諾！
同時，中國平安依託｢綜合金融+醫療養老｣戰略與強大的科技實力，針對疾病救治、健康服務、急難救援、防災減災、經濟保障等各類關鍵場景，持續升級保險保障與理賠服務體系。
（1）為客戶尋找理賠的理由：客戶申請理賠5000元(人民幣，下同)，平安人壽主動賠付551萬元
平安人壽客戶陳先生早在2009年就為自己投保了人壽保險，並又陸續添置了壽險、重疾險、醫療險、意外險等七份保單。2024年，陳先生被診斷為心肌梗塞，經過七天的住院治療，他康復出院，直到一次與保單代理人老潘聊天時，才提到了自己住院的經歷。
老潘得知後，立即為陳先生提起了5000元的醫療險理賠申請。在審核理賠材料時，平安人壽理賠人員發現陳先生的情況符合重疾賠付條件，於是主動聯繫了保險代理人，建議為客戶一併申請重疾險理賠。最終，陳先生獲賠551萬餘元，並獲得豁免49萬元保費。
（2）全力應對颱風｢樺加沙｣：平安產險風險減量措施為客戶挽損1.49億元
2025年9月，為應對颱風｢樺加沙｣，平安產險啟動線上預警、線下佈防的標準化風險減量流程，提前5天預警，成功為客戶減少損失1.49億元；通過災後快速查勘和理賠，累計完成1.78億元賠款支付。
（3）27小時7架次直升機：｢平安行｣護送30餘名受困者平安撤離
7月，西北一徒步古道因強降雨引發山洪致30餘人被困，平安產險27小時內出動7架次直升機展開救援服務，並提供應急物資保障，最終實現被困人員零傷亡撤離。｢平安行｣作為內地唯一配備直升機搜救服務的旅遊險產品，可有效協調專業救援團隊，最快15分鐘內啟動｢海陸空｣聯動救援方案，構建黃金72小時立體式救援網絡。
（4）AI助力最快8秒直賠：讓數據多跑路、客戶少跑腿
平安人壽已實現93%的自動審核理賠案件在60秒內完成精準責任判定。2025年3月，東莞的L女士因肺炎住院，通過平安金管家APP一句話報案，一鍵提交理賠材料，僅用時8秒就完成賠付。
（5）年度理賠額度最高：平安人壽客戶惡性腫瘤身故獲賠2125萬元
52歲的客戶張女士從2010年開始，陸續為自己投保多款保險產品。2018年張女士曾因乳腺癌獲賠重大疾病302萬元。2025年3月，張女士因乳腺癌病情惡化、全身多處轉移身故。2025年6月，其家屬向平安人壽申請身故賠付，因保額巨大，公司第一時間成立專案小組，經過審慎核定，賠付保險金2125萬元，該筆賠付為本年金額最高。
（6）48小時速達420萬元：平安產險保障農民工新年回家路
2025年初，正值春節返鄉過年之際，平安產險承保的某企業因經營困難導致延遲發放農民工工資。接報案後，平安產險立即成立專項小組赴專案現場，主動協調多方推進案件處理。經調查，平安產險僅用2個工作日即完成420萬元賠款支付，並送達農民工手中。
（7）900天守護，20餘次理賠：平安健康險用服務牢築獨居老人抗癌信心
客戶金先生不幸確診肺癌，平安健康險重疾專案經理跟進服務，一場長達900天的｢生命守護｣就此展開。這期間，平安健康險為金先生高效辦理20餘次理賠即賠服務，確保數十萬元理賠款精準、快速到賬。
（8）構建｢天–空–地｣查勘體系：平安產險預賠3210萬全力保障秋糧生產
2025年9月中旬，黃淮地區遭遇罕見連綿陰雨，嚴重威脅秋糧收穫。平安產險運用｢天-空-地｣一體化查勘體系，快速完成超百萬畝受災田塊的損失評估，於災後5天內支付預賠款超3200萬，有效緩解了農戶燃眉之急。
（9）出生剛滿38天：最年幼出險寶寶獲賠醫療費用
出生剛滿38天的楊寶寶睡覺時不小心從床上跌落，造成頭部損傷。所幸他的爸爸楊先生在孩子出生剛滿1個月，就立刻為他投保了｢少兒無憂門診保障｣，楊寶寶就醫結束後，平安人壽迅速完成審核與賠付。
（10）守護海外同胞安全撤離：｢平安24｣為以伊衝突中的同胞撐起保護傘
2025年6月，以、伊武裝衝突升級，平安產險依託｢平安24｣的海外急難救援服務網絡，6小時內完成車輛調配、交戰區路線規劃、邊境通關協調，在10天內共協助14家企業將74名被困中國公民從以伊危險區安全撤離。
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