香港當前正經歷經濟結構轉型升級，企業的策略佈局不僅關乎自身的發展，更牽動著行業生態的演化。富衛香港（「富衛」／「FWD」）近期將多個核心部門及專屬代理人團隊匯聚至位於太古坊「富衛中心」（前稱「德宏大廈」）的全新總部，此舉不單是辦公空間的擴展，更是一項具前瞻性的策略投資。透過提升硬件設施，富衛致力創造保險新體驗，長遠培育保險業人才、提升客戶服務，以至深化企業社會責任。
人力資源長遠致勝關鍵 「富衛商學院」成就業界專才
設立新總部不只是將後勤支援與前線代理人整合，以提升營運效率與團隊協作，更是富衛對人才長期投資的證明。
其中一個重點是為專屬代理人而設的「富衛商學院」，此學院於2025年合共舉辦逾300場培訓及分享會，內容涵蓋銷售技巧、團隊管理，乃至社交媒體營銷等創新課題。富衛自設多元而精深的培訓體系，志在全面提升公司代理人的專業水平及其市場競爭力。
「富衛商學院」遷入全新總部，硬件獲全面升級，五間培訓室可靈活合併成一個能容納逾430人的大型演講廳，甚至可舉辦上千人規模的活動。此外，學院更設有直播室，可支援線上研討會，讓代理人緊貼創新營銷趨勢。這種將人才培育與企業戰略緊密結合的做法，為香港保險業的持續發展儲備了堅實的人力資本。
數碼化高效理賠與人性化服務並行
香港金融業界的數碼化已相當普及，近年AI客服更逐漸成為主流。但FWD深明保險服務的複雜性，實體客戶服務支援始終是不可或缺的一環。其位於「富衛中心」11樓的「保險綜合服務中心」便充分體現富衛以客為先的理念，把人性化服務提升至新高度。
此服務中心以鳥巢作為設計概念，巧妙地將保險予人安穩與避風港的抽象承諾形象化，展現了公司對客戶需求的理解。儘管數碼化服務已見普及，香港客戶對線下個人化服務的需求依然強勁，於2025年，富衛「保險綜合服務中心」共服務逾11萬人次，按年增長12%，可見線下服務的重要性。
如今，中心面積擴展至約1萬平方呎，空間上更明亮開闊，提供保單查詢、資料更改、繳交保費及理賠等不同的貼心服務。中心更增設了更多服務櫃位及會客室，為客戶提供兼具私隱度與舒適度的環境。
在數碼轉型浪潮中， FWD積極應用先進科技，推出領先業界的快速現場索償及理賠服務，最快可在30分鐘內完成，大大提升理賠效率。
保險產品回應對社會責任的承諾
FWD的產品策略也體現其對社會責任的關注。面對香港社會人口老化及醫療通脹等挑戰，富衛將環境、社會和管治（ESG）策略融入產品設計及開發，早前推出「人仁保醫療保險計劃1」（「人仁保」），為大眾提供具彈性且可負擔的醫療保障。
「人仁保」計劃可按醫院類型劃分保障，特別針對未能獲得充分醫療保障人群的痛點，例如公營醫院自費項目與較長輪候期等。該計劃在10Life「5 星保險大獎2026」中獲頒「創新產品」5星評級，富衛亦榮獲「年度健康保險公司大獎」2，更是全港唯一連續四年蟬聯此殊榮的保險公司3，可見其產品策略的創新與社會價值獲充分肯定。
富衛香港全新總部的啟用，為香港保險業的可持續發展注入新動力，同時展示了具前瞻性的企業發展新方向：在追求業務增長的同時，人才培育、以客為先及社會責任的全方位承諾同樣不可或缺。
1「人仁保醫療保險計劃」由富衛人壽保險（百慕達）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）(「富衛」)承保。以上內容僅供參考，其並非保障內容之全部及受保單的條款及細則所限，有關其計劃之完整條款及細則、保障、不保事項、主要產品風險及／或其他詳細資料，請參閱富衛網站及相關產品小冊子：https://www.fwd.com.hk/zh/medical-cover/one-n-all-medical-insurance-plan/。
210Life透過保險公司的公開資料，計算醫療保險的預計平均保障率及危疾保險於不同情況下的保障，並作出評分，詳情請參閱10Life網站。以上資料只是富衛就10Life網站的資料及對其之理解而作出的陳述，富衛並不承擔任何錯誤或遺漏之責任。
3 資料截至2026年1月5日。
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