農曆新年第二天深夜，在中國內地一座南方城市的普通居民樓裏，50多歲的職業女性陳女士在與家人度過了漫長的一天後，正躺在床上休息。突然，她聽到隔壁房間的母親呼救，她趕緊跑過去，發現母親躺在床上，左側身體無法動彈，說話也含糊不清。這是陳女士一直擔心的情景。
找到母親後，陳女士立即呼叫家中的平安智能音箱，類似於谷歌(Google)的｢嘿，Siri｣，聯繫了平安的線上醫生。
通話接通後，醫生熒幕上顯示了陳女士母親的健康信息。根據陳女士的描述和簡單的線上評估，醫生立即撥打了急救電話；同時也給予了她母親關鍵的急救指導。救護車很快趕到，40分鐘後，陳女士的母親已在附近的醫院接受緊急救治。
｢保險+居家養老｣服務體系
這一幕，是平安集團以｢保險+科技+服務｣三位一體模式，推出｢保險+居家養老｣服務體系的真實場景。這服務模式不僅僅是一項新產品或新技術的應用，而是一場系統性變革。它將金融保障從｢事後賠付｣轉變為｢事前預防、事中干預、全程陪伴｣，讓保險真正成為守護生命的長期夥伴。
客戶在購買指定壽險產品後，即可啟動居家養老服務權益，享受涵蓋醫療、生活、安全、情感等多維度的綜合支持。這種模式不僅提升了老年人的生活品質，也讓遠在他鄉的子女多了一份安心。
｢三位一體管家｣全天候照護
平安居家養老服務的核心是｢三位一體管家｣體系：醫生管家、生活管家與智能管家協同運作，構建起一個全天候照護網絡。
醫生管家由平安好醫生提供，支援7×24小時線上問診、慢性病管理和健康監測；生活管家為真人客服，可協調第三方服務提供商提供保潔、烹飪、維修等日常服務；而智能管家則像一位｢永不疲倦的家庭助手｣，通過語音交互回應老人需求，如提醒吃藥、播報天氣、撥打電話等。
更重要的是，這套系統具備主動預警能力。當家中部署的毫米波雷達檢測到老人在浴室摔倒且一分鐘內未「起身」時，系統會立即通過智能音箱呼叫確認，必要時自動聯繫急救中心。這種｢無感而全知｣的守護，既保障了安全，又最大程度尊重了老人的獨立與尊嚴。
人工智能應用和技術集成
支撐這個居家養老服務體系的，是平安自主研發的三層技術架構。
．第一層是感知層，接入26類智能設備，包括防跌倒雷達、睡眠監測床墊、智能手環等，實現對生命體徵、行為習慣和居家環境的全方位監測。
．第二層是數據層，基於客戶授權，整合自上傳病史、體檢報告、穿戴設備信息及專業評估問卷，構建動態更新的個人健康畫像。
．第三層是智能層，依託平安自研的大語言模型，開發出多項創新應用。例如，｢AI陪伴聊天｣可類比親人對話，緩解獨居老人的孤獨感；｢AI回憶錄生成器｣則通過訪談式互動，結合上傳的老照片，自動生成圖文並茂的人生傳記，成為留給子孫的珍貴禮物。
社會價值日益顯現
居家養老模式能有效緩解家庭照護壓力，降低突發疾病帶來的社會醫療負擔，也為國家推動｢90-7-3｣養老格局（90%居家、7%社區、3%機構）提供了市場化解決方案。
截至2025年底，平安居家養老服務已覆蓋全國100個城市，累計超過24萬長者獲得服務資格。數據顯示，使用醫療養老服務的客戶，在平安的資產管理規模是不使用服務客戶的4倍，反映出客戶對綜合價值的認可——他們購買的不再只是一份保障，而是一種對未來生活的信心。
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