在人工智能技術加速演進的今天，AI產品形態從原來的替代搜索、諮詢、問答為主，走向了現在能辦事的形態。中國平安近日宣布升級兩大創新服務：人工智能賦能的「快捷服務」及「全球急難救援服務」，並正式啟動2026「服務年」。
此次服務升級不僅體現技術突破，背後的戰略思維是以人工智能化繁為簡，是實現「一個客戶、一個賬戶、多個產品、一站式服務」的綜合金融和醫療養老服務體驗的深度實踐。
智能體上崗，真正實現｢一句話辦成事｣
過去，中國平安用戶辦理金融、健康、車險、救援等業務，往往需要下載多個APP、切換不同平台——服務割裂、流程複雜成為普遍痛點。如今，通過AI智能體的深度應用，讓｢智能體能辦事｣從概念走向現實。它能打通平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安好醫生等多個APP的流程壁壘，打破｢APP孤島｣，構建統一的服務入口。
用戶不再需要記住每個功能藏在哪一個APP裏，只需一句自然語言指令，如「我出車禍了，需要救援和理賠」，AI智能體即可自動識別意圖，拆解任務：啟動車輛救援、聯繫交通警察、對接保險公司、預填理賠資料、協調醫院資源……全程無需人工干預，實現端到端的閉環處理。
該智能體科技平台已封裝超過300項高頻服務，涵蓋保險理賠、健康諮詢、門診預約、緊急支援、跨境救援等多個場景。在40多個關鍵應用場景中，服務匹配準確率超過90%，回應速度優於主流AI產品，真正實現｢一句話直達服務｣。
從「以APP為中心」轉向「以AI智能體為中心」
移動互聯網時代，服務圍繞APP構建；而AI時代，服務圍繞使用者展開。平安集團首席技術官王曉航指出：「我們正從以APP為中心轉向以AI智能體為中心。我們做的不是把APP進行什麼改變和整合，更重要的是在新的應用範式之上，通過智能聚合服務。」
無論是通過手機、智能音箱，還是遠端醫療設備，用戶者都可以隨時隨地呼喚智能體，完成融資、交易、理賠、健康管理等一系列複雜操作。線下資源如營業網點、醫院、救援機構也被全面接入，形成線上線下融合的智能服務體系。
支撐這一升級的是強大的技術架構。平安打造了具備四大能力的AI智能體中樞：
．意圖識別——通過大模型精准捕捉用戶需求；
．任務拆解——將複雜請求分解為可執行步驟；
．資源調度——跨系統調用超300項標準化服務介面；
．閉環執行——全程跟進並確認結果。
與追逐「大模型參數競賽」不同，平安聚焦金融風控、醫療輔助、養老服務等高責任領域，致力於打造可解釋、可追溯、可信賴的AI系統，真正做到｢能負責、敢託付｣。
平安在AI領域的實力，建基於長期投入。截至2025年，集團累計專利申請逾5.8萬項，於金融科技與醫療健康領域的專利數量位居全球首位，並發表AI相關學術論文465篇，建立起算法、場景、數據、算力四大核心優勢。這些積累，為智能體的「可靠辦事」提供了堅實支撐。
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